お客様の声
【満足度 90%】【10月施行 枚方会館 直葬15万円プラン】のお客様より
フローラルホール枚方会館
吉井風太様
貴会館にて父の葬儀をさせて頂きました。
その節は大変お世話になり誠にありがとうございました。
葬儀はシンプルでしたが、生前身近に居た者だけで語らいながら見送ることが出来まして、来客等が無いことで、喪主の母を含めて対応等々の負荷が無く、見送ることに専念出来ましたので、母も大変満足しておりました。
葬儀に際して、貴社スタッフの皆様のご対応は、シンプルながらも心のこもったご対応で、死亡時にご連絡させて頂き、ご来訪頂きました際から丁寧なご対応を頂き、遺体搬出、火葬・お骨上げには立ち合いまで頂き、火葬場を出発時にお見送りまで頂く等、ありがたい限りでしたが、段取りの良さが大変印象に残っております。
父の葬儀にご尽力くださいまして誠にありがとうございました。大変感謝しております。
（貴社に葬儀をお願いさせて頂きましたポイント・満足した箇所）
父が入院となった際、余命がほぼ無い見通しとの事を受けて、私は他市在住のため、親族に葬儀会場探しを依頼し、３社の候補がありましたが、親族と相談して貴社にお願い申し上げましたポイントは以下の通りです。
① 貴社にて遺体をお預かり頂くことが想定されましたので、その費用について比較しましたところ、他社は有料かつ日数単位（日数制限あり）、あとドライアイス等の遺体保全に関する費用について有りましたが、その時点ではいつ亡くなるのかは当然分からず、また日によっては友引等日取りが悪くなるため数日お願いすることが想定されましたが、貴社は別途費用が掛からずお願いすることが可能でした。
そのため、葬儀準備や各種手続き・手配に時間を取ることが出来ました。
② 親族が事前に見学をさせて頂きましたが、一番対応が丁寧で満足した、とのことでした。丁寧でシンプルですが、気が利くご対応だった、とのことで、安心感がありました。
③ プランは直葬タイプでしたが、お坊様に読経頂けるとのことで、種々の事情にせよ、せめてお坊様に読経頂いてから送ってやりたい、との希望が実現できました。
当日出棺前は、棺の前の座敷で身内だけで語れるのは、非常に満足の行く形でした。
④ 費用は明確で、貴社費用が１９万円、お坊様費用（お布施）が６万円の合計２５万円で、この点は非常に満足しております。お坊様へのお布施も当日にスタッフの方に指南頂き用意してお渡しすることが出来、感謝しております。
ちなみに四十九日はお坊様のお寺でさせて頂きました。
もし、他の方で葬儀に関する相談を受けたら、ぜひとも貴社をご紹介させて頂こうと思っております。
父の葬儀にご尽力くださいまして、誠にありがとうございました。
フローラルホールより
その節はお疲れ様でございました。ご葬儀を担当させていただきましたフローラルホールの吉井と申します。
この度はアンケートへのご協力ありがとうございます。
喪主のお母様を含め、ご遺族皆様でお父様のお見送りに専念できたと聞いて、スタッフ一同嬉しく感じました。
また、フローラルホールを選んでいただいたポイントを具体的に教えていただきまして、誠にありがとうございます。
フローラルホールのご葬儀プランでは、ご葬儀を終えるまでに必要な葬儀備品や安置施設、式場費用が全て含まれております。
特に安置施設や故人様のお身体を保全するためのドライアイスに関しては、時期によっては火葬場や式場の予約が埋まっていることでご葬儀まで日数がかかり、その分安置施設やドライアイスを使用する日数が増えてまいりますが、フローラルホールではそのような火葬場、式場の都合によって日数がかかった場合の安置施設、ドライアイスの費用はいただいておりません。
ご葬儀プランの他にも様々なサービス、オプションを揃えておりますが、ご遺族様に提案する際は、「目の前のご遺族様にとって、本当に必要なのか？ ご希望に沿うことができるのか？」ということを常に考えながら説明をし、ご遺族様に判断していただいております。
昨今、ご葬儀の形式というものは変化してきており、従来のようなお通夜から儀式をとり行う形式はもちろん、葬儀当日だけ儀式を行う一日葬と言われる形式や、火葬場でのみ僧侶様からお経をあげていただく形式など様々でございます。
フローラルホールでも、僧侶様と検討を重ね、ご遺族様が選ばれるご葬儀の形式に応じて僧侶様の紹介が行えるよう努めさせていただいております。
このようにフローラルホールでは、「ご遺族様のご葬儀における希望に応じられるように」、「ご遺族様に余計な負担がかからないように」することを全スタッフが意識しながら、日々皆様のご葬儀をお手伝いさせていただいております。
今回頂いたご意見は、そんなフローラルホールとしての在り方を再認識することができる貴重なものでした。
これからもご遺族様のご意見をしっかりと受け止めながら、これまで以上にご遺族様のお力になれるよう精進してまいります。
今回は、お客様から頂戴しましたアンケートをご紹介いたしました。今後も、頂きましたお声を元に、より良いサービス品質向上に努めてまいります。
